Velocitats més ràpides ... però hauràs de pagar 5 lliures pel luxe(Imatge: Getty Images)
Sky s’ha compromès a oferir banda ampla ràpida i fiable per als clients de totes les habitacions de casa seva com a part d’una nova garantia de velocitat.
El proveïdor va dir que donarà tranquil·litat a les llars, prometent Wi-Fi ràpida a tot arreu, en un moviment que podria beneficiar a milers de llars del Regne Unit.
Va dir que la garantia Wi-Fi serà 'prou forta [per a les llars] per transmetre els seus programes favorits, per exemple a través de Sky Go, o des de NOW TV o Netflix'.
Imatges del casament de Brad Pitt i Angelina Jolie
I, si no pot proporcionar les velocitats requerides, els retornarà els diners al client.
Tot i això, la companyia va dir que haurà de pagar 5 lliures mensuals per la garantia & apos; privilegi.
Els enginyers podran 'mapar la calor' de la Wi-Fi a la llar i buscar problemes únics, com ara detectar un dispositiu que consumeixi molta amplada de banda a casa. (Imatge: Getty Images / Westend61)
La garantia de Wi-Fi formarà part de Sky Broadband Boost de Sky a partir del 6 de setembre i qualsevol persona que tingui un paquet de banda ampla Sky podrà afegir-la per 5 GBP al mes, quan accepteu un nou contracte de 18 mesos.
Els clients Boost també controlaran cada dia la velocitat de les seves línies de banda ampla per Sky, i se us enviarà un missatge de text si el proveïdor necessita solucionar res. També tindran accés a visites d’enginyers, inclosos els vespres i els caps de setmana, sense cap cost addicional.
'La garantia de Wi-Fi reflecteix el compromís de Sky amb la innovació i la tecnologia que s'adapten a les necessitats de connectivitat dels nostres clients, va explicar Aman Bhatti, cap de propostes, a Sky.
'La necessitat d'una banda ampla ràpida i fiable que arribi a totes les habitacions és més important que mai, però, com que no es pot veure físicament el senyal Wi-Fi, pot ser difícil per a la majoria de la gent entendre què el fa més fort o més feble.
també vs takam undercard
'La nostra garantia de Wi-Fi, combinada amb el nou Sky Hub, garanteix realment un senyal fort a totes les habitacions de la casa (prou forta per transmetre pel·lícules i TV de Sky Go i Netflix) o la devolució dels seus diners'.
No m'ho puc permetre, quins són els meus drets?
Si encara no teniu sort, al cap de vuit setmanes podeu presentar la vostra queixa a un tercer (Imatge: Getty)
Tant si sou client de Sky del nou pla, com si no, teniu drets quan es tracta de banda ampla lenta.
Si el vostre proveïdor no lliura les velocitats indicades al començament del contracte, és possible que incompleixi el contracte.
Truqueu-los o escriviu-los per explicar la situació. Expliqueu que les declaracions que us van fer al començament del contracte eren & apos; tergiversacions & apos ;.
A continuació, el vostre proveïdor obrirà una investigació sobre la vostra queixa i us respondrà (normalment) en un termini de 14 dies.
Si després d’aquest termini no obteniu una solució satisfactòria, seguiu el procediment formal de reclamació. Mantingueu registres de totes les comunicacions verbals o escrites, ja que això us pot ajudar en cas que calgui aprofundir-lo.
Si encara no teniu sort, al cap de vuit setmanes podeu presentar la vostra queixa a l’esquema alternatiu de resolució de conflictes pertinent.
Tots els proveïdors de banda ampla s’han de subscriure a un esquema (ADR). El vostre proveïdor estarà inscrit en un pla operat per CISAS o Ombudsman Services: Communications.
Si esteu pensant en utilitzar el defensor del poble, això és així com obrir un cas .
Ofcom també ofereix una plataforma de queixes i controvèrsies per als clients que el seu proveïdor ha defraudat, inclosos els casos en què és possible que s’hagi venut malament, problemes de facturació i apagades mentre es canvia de xarxa.
El regulador diu que qualsevol proveïdor que utilitzi la xarxa Openreach: BT, EE, Sky i TalkTalk, ha de proporcionar el rang de velocitats esperat. Si no ho poden fer, teniu dret a deixar el contracte sense penalitzacions.
Malauradament, els proveïdors de cable, com ara Virgin, s’exceptuen d’aquesta regla.
Per presentar una reclamació, haurà de dirigir-se a Pàgina de queixes d'Ofcom on se us demanarà que seguiu els passos rellevants.
Banda ampla més ràpida quan us inscriviu
Ara cal informar els clients de la velocitat de la seva banda ampla abans de signar un contracte (Imatge: Getty Images / Maskot)
Sóc un repartiment de celebritats del 2019
També teniu proteccions des del moment que us subscriviu a un acord.
A principis d’aquest any, el regulador Ofcom va introduir noves regles per protegir les llars de la banda ampla que no es ven malament.
Ara cal informar els clients de la velocitat de la seva banda ampla abans de signar el contracte.
Les noves regles garantiran que la gent aconsegueixi un & apos; tracte just & apos; i són & apos; ben tractats pels seus proveïdors & apos ;.
Si la velocitat de banda ampla d’un client baixa per sota del nivell promès, les empreses disposaran d’un mes per millorar el rendiment, abans de deixar que el client s’allunyi, sense penalitzacions.
Jake Paul Fight Time Regne Unit
Aquest dret de sortida també s'aplica als paquets fixos i de televisió comprats al mateix temps que la banda ampla.
Els proveïdors de banda ampla també han d’estar al corrent amb els clients sobre quines velocitats poden esperar durant les hores punta.
Això es deu al fet que la banda ampla normalment no és tan ràpida durant els moments més concorreguts del dia: de 20:00 a 22:00 per a les persones en línia a casa i de 12:00 a 14:00 per a les empreses.
Cobreixen totes les principals empreses de banda ampla subscrites al nou Codi: BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk i Virgin Media, que juntes serveixen al voltant del 95% dels clients de banda ampla domèstics.
Quan signeu un contracte, haureu de ser tractat amb justícia i saber exactament el que obteniu ', va dir Lindsey Fussell, directora del grup de consumidors d'Ofcom.
'Aquesta protecció fa que els compradors de banda ampla puguin comprar amb confiança. Abans d’inscriure’s, es comunicarà als clients la seva velocitat mínima d’Internet. I si les empreses incompleixen aquesta promesa, hauran de solucionar-la ràpidament o deixar que el client s’allunyi ”.
Garantia de Wi-Fi: com funciona
Proveu la velocitat del vostre encaminador Wi-Fi mitjançant el comprovador en línia de Sky o mitjançant l’aplicació My Sky.
Si la vostra connexió Wi-Fi no funciona tan bé com hauria de fer, Sky iniciarà una investigació i us enviarà un reforç per ajudar a millorar el senyal.
Si encara no funciona tan bé com hauria de fer, rebrà la visita d’un Sky Engineer a casa per optimitzar el senyal de totes les habitacions. Els clients de Sky Boost tindran accés a cites nocturnes i de cap de setmana com a part del servei, de manera que no han d’esperar ni treure temps de la setmana laboral per millorar el seu W-iFi.
Si encara no rebeu cap senyal a totes les habitacions, us reembossarem l’actualització de Boost pel temps restant del contracte.
