Drets de viatge i devolució del coronavirus, inclòs si heu de cancel·lar el vol

Xina, Itàlia, Corea del Sud i l'Iran han informat d'un nombre important de casos i estan fent tot el possible per contenir l'amenaça(Imatge: SWNS)

Més de 82.000 persones han estat diagnosticades amb el coronavirus que posa en perill la seva vida, amb gairebé 3.000 morts registrades, incloses 12 al nord d’Itàlia.

I amb el diagnòstic de nous casos de virus en més ubicacions cada setmana, és difícil predir on apareixerà a continuació.

Com a resultat, les companyies aèries han establert vols a terra, mentre que l'Oficina de Relacions Exteriors i de la Mancomunitat (FCO) ha desaconsellat viatjar a diversos grans destinacions turístiques .

Quins són els vostres drets si heu hagut de cancel·lar el vostre viatge o si heu cancel·lat el vol a causa de la malaltia que s'estén ràpidament?

Els passatgers han quedat furiosos després que sorgeixi que companyies aèries com easyJet rebutgen la devolució dels vols cancel·lats a causa de la malaltia.

Per ajudar-lo, vam demanar als advocats de compensació per demora de vols de Bott and Co els vostres drets, inclòs si heu afegit protecció si heu pagat amb targeta de crèdit.

Rebré un reembossament si es cancel·la el meu vol que surt del Regne Unit?

Sí. El vostre vol estarà cobert pel Reglament CE núm. 261/2004 i, independentment de quan s'hagi cancel·lat, tindreu dret a l'opció de:

a) Un reembossament complet

b) Un vol de substitució gratuït fins al vostre destí final, encara que sigui amb una companyia aèria diferent

c) Un vol de substitució gratuït en una data posterior, subjecte a la disponibilitat de places (això vol dir que podeu escollir qualsevol data futura per tornar a volar, potser un cop s'hagin aixecat les restriccions de viatge).

Llegeix més

Drets de coronavirus

Em cobrirà la meva asseguradora si el meu viatge no segueix endavant?

Si la FCO no ha emès cap advertència, no podeu esperar cap compensació si decidiu cancel·lar el viatge.

stacey smith paul jove

Su Crown, portaveu de l'Associació d'Asseguradores Britàniques, va dir: 'En general, la cobertura de cancel·lació o interrupció del viatge s'activarà quan la FCO desaconselli tots els viatges o tots els viatges menys una cosa essencial a una zona.

'L'assegurança de viatge no està dissenyada per cobrir la desinclinació dels viatges & apos; on els consells de la FCO no han canviat per desaconsellar els viatges. '

AXA UK, una de les principals asseguradores de viatges, està d'acord amb aquest punt de vista.

'La nostra postura és coherent amb els consells de viatge de l'Oficina d'Afers Exteriors i de la Mancomunitat', diu Nel Mooy, el seu responsable de la proposta de viatges.

'Quan la FCO desaconsella viatjar a un país o una regió, les persones que tenen la reserva per viatjar-hi han de trucar a la seva companyia aèria o proveïdor de viatges per cancel·lar-la o ajornar-la i organitzar un reembossament', va dir Axa.

'Llavors haurien de contactar amb la seva asseguradora per registrar un sinistre'.

Què passa si el meu viatge implica un vol de connexió per una zona prohibida?

Els drets anteriors s’apliquen per arribar al vostre & apos; destí final & apos ;.

Per exemple, si haureu de volar des de Heathrow a Xangai i després de Xangai a Sydney i el vol des de Heathrow es va cancel·lar, el transportista aeri operatiu encara estarà obligat a arribar a Sydney o a proporcionar-vos un reembossament, segons les vostres preferències.

petita barreja de katie hopkins

Què passa si el meu vol cancel·lat i un vol de connexió es reservaven per separat?

Les persones que arriben a la terminal 5 de l’aeroport de Heathrow porten màscares (Imatge: SWNS)

En aquest cas, no tindríeu dret a la devolució d’aquest últim. Les regles només s’apliquen als vols de connexió reservats conjuntament. Si reserveu dos vols per separat, la companyia aèria operadora no es fa responsable dels vols posteriors.

Recuperaré els meus diners si cancel·lo el viatge a un país que no figura a la llista de FCO?

British Airways ha cancel·lat 22 vols a Milà (Imatge: ANDY RAIN / EPA-EFE / REX)

Malauradament, en aquestes circumstàncies no tindreu dret a cap reembossament ni a un vol de substitució (tret que, per descomptat, hagueu adquirit un bitllet flexible que permeti canvis o cancel·lacions).

Què passa si he reservat mitjançant un agent de tercers o a la meva targeta de crèdit?

Si voleu fer complir els vostres drets segons el Reglament de la UE, haureu de posar-vos en contacte amb la companyia aèria que opera, no amb l'agent.

Secció 75: que ofereix reembossaments per compres fallides amb targeta de crèdit - s'aplica a les reclamacions per incompliment de contracte o tergiversació i és poc probable que s'apliqui en aquesta situació (en qualsevol cas, els drets segons el Reglament 261/2004 de la UE són molt més generosos).

Si es demana la devolució segons el Reglament CE 261/2004, no hi ha cap dubte, hauria de provenir del transportista aeri operatiu.